Jak prakticky využíváme umělou inteligenci, aby to dávalo (ekonomický) smysl 🚀🤖💡
AI je dnes populární téma, které zaznívá ze všech stran. Ve Sportega jsme se rozhodli používat umělou inteligenci tam, kde nám přináší jasné ekonomické výhody a zároveň zlepšuje zákaznickou zkušenost napříč všemi 13 trhy, na kterých působíme.
Zapomeňte na povídníá – pojďme se podívat na reálné příklady, jak AI pomáhá našemu byznysu a výrazně šetří čas i peníze.
Aktuálně máme v ostrém provozu tyto nástroje:
- odpovědi na dotazy zákazníků u produktů
- schvalování zákaznický recenzí
- poradnu pro výběr produktů
- lokalizaci webu
- překlady videí
Udržitelná zákaznická podpora napříč Evropou 📞
Naše zákaznická podpora obsluhuje 13 evropských zemí v 10 jazycích. Abychom mohli poskytovat kvalitní servis dlouhodobě, využíváme AI pro stále širší rozsah oblastí.
Odpovědi na zákaznické dotazy u produktů
Automaticky připravujeme odpovědi na základě popisků produktů a odborného poradenství (poradny), následně je překládáme na všechny jazykové mutace. Workflow aktuálně zahrnuje také kontrolu specialistou a zákaznickou podporou. Takto zpracováváme stovky dotazů měsíčně.
Na základě delších dat ohledně kvality odpovědí bychom rádi lidskou kontrolu vynechali úplně.
Schvalování hodnocení produktů
Pomocí AI automaticky kontrolujeme relevanci a slušnost recenzí a zároveň je překládáme do všech jazyků, což nám šetří desítky hodin měsíčně.
Reklamace a vratky
AI navrhuje odpovědi na časté dotazy a usnadňuje zákazníkům efektivní vyřizování reklamací. Nástroj je schopen komunikovat ohledně reklamací a vratek ve všech jazycích.
V této oblasti využíváme řešení Jarabot.
Dalším krokem, který plánujeme, bude možnost založení reklamace přímo přes chatbota. 🤖
Skvělá práce Zbyňka Kubičíka a Nikoly Slezákové 👏
Robosales – specializované poradenství
Ve spolupráci s českým startupem Robosales testujeme specializovanou poradnu na tenisové rakety, která pomáhá zákazníkům lépe vybírat vhodné produkty na základě parametrů a preferencí. První výsledky jsou velmi slibné – vyzkoušejte sami pro tenisové rakety. 🎾
Škálovatelné překlady a lokalizace 🌐
Jako firma působící na 13 trzích potřebujeme rychle a efektivně překládat miliony slov. Díky pokročilé integraci AI do překladových workflow, jak detailně popsal Lukáš Varaja v článku Sportega Eurotrip, šetříme čas i náklady bez kompromisů v kvalitě. Překlady jsou konzistentní a škálovatelné – ideální řešení pro dlouhodobou expanzi.
Video obsah lokalizujeme přes platformu RASK AI, která umožňuje rychlou adaptaci na specifické trhy. Přestože zatím vidíme prostor pro zlepšení například v lip-syncu, poměr cena/výkon je už nyní výborný.
AI v marketingu
Umělá inteligence výrazně pomáhá také v oblasti performance marketingu, kde ale spíše používáme vlastní nástroje bez zásadnější automatizace workflow.
- Automatický upsell produktů: AI efektivně doporučuje doplňkové produkty ke zvýšení hodnoty objednávky.
- Vlastní nástroj pro tvorbu reklam: AI optimalizuje reklamní kampaně a umožňuje rychle reagovat na trendy a specifické potřeby jednotlivých trhů.
- Tvorba obsahu: požíváme Writesonic, který hodně usnadňuje tvorbu obsahu na všech úrovních tak, aby to bylo v naší tonalitě a stylu.
Spíš pro zajímavost – sledujeme návštěvnost, která nám chodí z AI modelů. I když je pořád malá, roste poměrně zajímavě.
A co plánujeme dál?
Aktuálně pracujeme na hlubší integraci Google Cloud pro využití Vertex AI s platformou Vortex Cloud, což otevře cestu k pokročilé analýze dat i inteligentnímu řízení skladových zásob a dalším nástrojům.
Ve Sportega vnímáme AI jako nutnost pro růst a škálování našeho podnikání napříč Evropou. Vždy však dbáme na jasnou ekonomickou logiku každého řešení. Tato strategie se nám zatím velmi osvědčila – a hlavně věříme, že jsme na absolutním začátku. 🚀
(Článek napsán s výraznou podporou ChatGPT 🙏 😎)
Napsat komentář