Loajalita neexistuje. Zákazníci jsou

https://mam.cz/zpravy/2022-01/polemika-loajalita-neexistuje-zakaznici-jsou-oportuniste/

Naši nejvěrnější zákazníci nakupují u tří značek. Pan Sarvaš to nazývá „polygamickou loajalitou“ a já musím s tímto popisem naprosto souhlasit.

Retence je o zvyšování pravděpodobnosti následujícího nákupu. Nic jiného v tom nehledejte.

Všichni se soustředí na odměnu, kolik dají nazpět a jaké nastaví podmínky, aby nedali moc. Prakticky nikdo neslyší zákazníky, kteří volají po ocenění. Chtějí ho — utratili u značky peníze a nikdo jim nepoděkoval. Ocenění není vyleštěná fráze v děkovacím e‑mailu. Schopnost ocenit&odměnit vracející se zákazníky je to, co odlišuje.