Segmentové řízení týmů

Přidanou hodnotou SportObchod.cz je odbornost a detail v rámci produktových kategorií, které nabízíme. Od počátku firmy jsme se snažíme držet status odborníků, kteří sport dělají, mají ho rádi a umí to předat zákazníkům tak, aby si mohli sport víc užít.

Obchod a marketing společně - kooperace

Dokud nás bylo do 10, bylo to celkem snadné, protože téměř každou činnost dělal jeden konkrétní člověk od A do Z. Z postupnou (a klíčovou) specializaci docházelo k tomu, že tyto činnosti zajišťovalo více lidí …. a začalo to drhnout.

Nakonec to vedlo k permanentnímu přetížení marketingu, dlouhodobému odmítání spolupracovat, zaměření se na věci, které byly atraktivnější (miluji běh, hokeji nerozumím, Karel je fajn, Eleonora je arogantní, …). A samozřejmě ke znechucení na straně obchodu a dlouhodobé frustraci. Proč se mám snažit, když na druhé straně slyším jen „Není čas….“.

Co tedy nefungovalo v kostce?

• Prioritizace - globální cíle versus práce na konkrétní kategorii, rozdělení kapacit, především u marketingu, který řešil hlavně celkové cíle
• Vzájemné pochopení se,  tvorba zadaní a jeho realizace - nepochopení na obou stranách - marketing nerozumí obchodu, obchod nerozumí marketingu, neochota přijmout odpovědnost (marketing něco nezapnul / obchod zvolil špatný produkt)
• Ad hoc spolupráce na jednotlivých tématech/akcích bez nějaké delší koncepce a sladění se
• Různé cíle - obchod sledoval hlavně obchodní cíle svých segmentů, marketing pokud něco, tak globální obratové cíle

Před pár lety jsme vytvořili segmenty, do kterých jsme tématicky pospojovali sporty , definovali si priority a dlouhodobé cíle. Současně sporty, které smysl nedávaly, jsme ukončili.

Rozhodli jsme se tento koncept posunout a vytvořit komplexní segmentové týmy pro dané sporty, které budou spolupracovat dlouhodobě, rozumět si a mít sladěné cíle.

Důležitost marketingu a obchodu společně

Na začátku jsme řešili problém „celých lidí“. Náš marketing má zhruba 10 lidí, kteří plní svoje činnosti jako je akvizice, retence, tvorba obsahu, … Kde vzít ty marketingové lidi do segmentů? Najmout další lidi by náš rozpočet nedal, a proto jsme se rozhodli, že lidi rozsekáme a do segmentů je přidáme jen část. Takže pro segment BIKE může fungovat jeden markeťák na 40% (lépe 2 dny v týdnu) a druhý na 20% (den v týdnu).

Co s tím souvisí

• strategie - nastavit si strategii a dílčí cíle segmentu. Strategii máme na horizont cca 3 let. Konkrétní cíle na úrovni měsíců.
• fungování týmu - pravidelné porady a potkávání se nad segmentem.
• prezentace výsledků - potkávání se s ostatními týmy, prezentování výsledků, hledání inspirace, sdílení
• společně nastavené cíle pro hodnocení výsledků a odměňování (bonusy)

Nová segmentová organizace týmů

OKRs

Special thanks to @Jiří Hlavenka @Tomáš Fikar @Ondra Klega